Antecedents del client:
El client és un conegut distribuïdor de peces d'automòbils a Amèrica del Nord amb una rica experiència en vendes de vendes, principalment al servei de centres de reparació i proveïdors de peces d'automòbils a la regió.
Problemes que ha trobat el client
Recentment, el client va rebre múltiples queixes dels consumidors, informant que la cara final del rodament cilíndric es va trencar durant l’ús. Després de la investigació preliminar, el client va sospitar que el problema podria estar en la qualitat del producte i, per tant, va suspendre les vendes dels models rellevants.
Solució TP:
Mitjançant una inspecció detallada i anàlisi dels productes queixats, vam trobar que la causa principal del problema no era la qualitat del producte, però els consumidors van utilitzar eines i mètodes inapropiats durant el procés d’instal·lació, donant lloc a una força desigual en els coixinets i els danys.
Amb aquesta finalitat, vam proporcionar el següent suport al client:
· Es va proporcionar eines i instruccions d’instal·lació correctes per utilitzar -les;
· Producció de vídeos d’orientació d’instal·lació detallats i es va proporcionar materials de formació corresponents;
· Es va comunicar estretament amb els clients per ajudar -los a promoure i promoure els mètodes d’operació d’instal·lació correctes als consumidors.
Resultats:
Després d’adoptar els nostres suggeriments, el client va tornar a avaluar el producte i va confirmar que no hi havia cap problema amb la qualitat del suport. Amb les eines d’instal·lació correctes i els mètodes d’operació, es van reduir molt les queixes dels consumidors i el client va reprendre les vendes de models rellevants de coixinets. Els clients estan molt satisfets amb el nostre suport i serveis tècnics i tenen previst continuar ampliant l’abast de la cooperació amb nosaltres.
