Antecedents del client:
A l'exposició de Frankfurt a Alemanya a l'octubre d'aquest any, un nou client del Regne Unit va venir al nostre estand amb un rodament de corró cònic que abans havien comprat a un altre proveïdor. El client va dir que l'usuari final va informar que el producte havia fallat durant l'ús, però, el proveïdor original no va poder identificar la causa i no va poder proporcionar una solució. Esperaven trobar un nou proveïdor i esperaven que ajudéssim a identificar la causa i a proporcionar una anàlisi i solució detallades.
Solució TP:
Després de l’exposició, de seguida vam agafar el producte fallit proporcionat pel client a la fàbrica i vam organitzar un equip de qualitat tècnica per realitzar una anàlisi completa. Mitjançant la inspecció professional dels danys i les marques d’ús del producte, vam trobar que la causa del fracàs no era el problema de qualitat del propi rodament, sinó perquè el client final no va seguir les especificacions de funcionament correctes durant la instal·lació i l’ús, donant lloc a un augment de la temperatura anormal dins del rodament, cosa que va provocar la fallada. En resposta a aquesta conclusió, vam recopilar ràpidament i vam proporcionar un informe d’anàlisi professional i detallat, que va explicar plenament la causa específica del fracàs i els suggeriments adjunts per millorar els mètodes d’instal·lació i ús. Després de rebre l'informe, el client el va enviar al client final i finalment va solucionar completament el problema i va eliminar els dubtes del client final.
Resultats:
Vam mostrar la nostra atenció i suport a problemes dels clients amb una resposta ràpida i actitud professional. Mitjançant anàlisis en profunditat i informes detallats, no només hem ajudat els clients a resoldre les preguntes de l’usuari final, sinó que també hem reforçat la confiança del client en el nostre suport tècnic i serveis professionals. Aquest esdeveniment va consolidar encara més la relació cooperativa entre ambdues parts i va demostrar les nostres capacitats professionals en el suport i la resolució de problemes postvenda.
