Antecedents del client:
A l'Exposició de Frankfurt a Alemanya a l'octubre d'aquest any, un nou client del Regne Unit va venir al nostre estand amb un coixinet de rodets cònics que havia comprat abans a un altre proveïdor. El client va dir que l'usuari final va informar que el producte havia fallat durant l'ús, però el proveïdor original no va poder identificar la causa i no va poder oferir una solució. Tenien l'esperança de trobar un nou proveïdor i esperaven que ajudéssim a identificar la causa i a proporcionar una anàlisi i una solució detallada.
Solució TP:
Després de l'exposició, vam portar immediatament el producte fallit proporcionat pel client a la fàbrica i vam organitzar un equip tècnic de qualitat per realitzar una anàlisi exhaustiva. Mitjançant la inspecció professional dels danys i les marques d'ús del producte, vam trobar que la causa de la fallada no era el problema de qualitat del propi coixinet, sinó perquè el client final no va seguir les especificacions de funcionament correctes durant la instal·lació i l'ús, el que va provocar augment anormal de la temperatura dins del coixinet, que va provocar la fallada. En resposta a aquesta conclusió, vam compilar i proporcionar ràpidament un informe d'anàlisi professional i detallat, que explicava completament la causa específica de la fallada i adjuntem suggeriments per millorar la instal·lació i els mètodes d'ús. Després de rebre l'informe, el client l'enviava al client final, i finalment va resoldre completament el problema i va eliminar els dubtes del client final.
Resultats:
Vam mostrar la nostra atenció i suport als problemes dels clients amb una resposta ràpida i una actitud professional. Mitjançant anàlisis en profunditat i informes detallats, no només vam ajudar els clients a resoldre les preguntes de l'usuari final, sinó que també vam reforçar la confiança del client en el nostre suport tècnic i serveis professionals. Aquest esdeveniment va consolidar encara més la relació de cooperació entre les dues parts i va demostrar les nostres capacitats professionals en suport postvenda i resolució de problemes.
