Antecedents del client:
El client és un distribuïdor de peces d'automòbils conegut a Amèrica del Nord amb una àmplia experiència en la venda de rodaments, principalment a centres de reparació i proveïdors de peces d'automòbils de la regió.
Problemes trobats pel client
Recentment, el client va rebre múltiples queixes de consumidors, informant que la cara frontal del rodament de rodets cilíndrics s'havia trencat durant l'ús. Després d'una investigació preliminar, el client va sospitar que el problema podria ser la qualitat del producte i, per tant, va suspendre les vendes dels models en qüestió.
Solució TP:
Mitjançant una inspecció i anàlisi detallada dels productes reclamats, vam descobrir que la causa principal del problema no era la qualitat del producte, sinó que els consumidors van utilitzar eines i mètodes inadequats durant el procés d'instal·lació, cosa que va provocar una força desigual sobre els coixinets i danys.
Per això, vam proporcionar el següent suport al client:
· Ha proporcionat les eines d'instal·lació i les instruccions d'ús correctes;
· Va produir vídeos detallats d'instruccions d'instal·lació i va proporcionar els materials de formació corresponents;
· Es va comunicar estretament amb els clients per ajudar-los a promoure i promocionar els mètodes d'operació d'instal·lació correctes als consumidors.
Resultats:
Després d'adoptar els nostres suggeriments, el client va reavaluar el producte i va confirmar que no hi havia cap problema amb la qualitat dels rodaments. Amb les eines d'instal·lació i els mètodes d'operació correctes, les queixes dels consumidors es van reduir considerablement i el client va reprendre les vendes dels models de rodaments rellevants. Els clients estan molt satisfets amb el nostre suport tècnic i els nostres serveis i tenen previst continuar ampliant l'abast de la cooperació amb nosaltres.
