Antecedents del client:
A l'Exposició de Frankfurt a Alemanya a l'octubre d'aquest any, un nou client del Regne Unit va venir al nostre estand amb un rodament de rodets cònics que havia comprat anteriorment a un altre proveïdor. El client va dir que l'usuari final va informar que el producte havia fallat durant l'ús. Tanmateix, el proveïdor original no va poder identificar la causa i no va poder proporcionar una solució. Esperaven trobar un nou proveïdor i esperaven que els ajudéssim a identificar la causa i proporcionar una anàlisi detallada i una solució.
Solució TP:
Després de l'exposició, vam tornar immediatament a la fàbrica el producte defectuós proporcionat pel client i vam organitzar un equip de qualitat tècnica per dur a terme una anàlisi exhaustiva. Mitjançant una inspecció professional dels danys i les marques d'ús del producte, vam descobrir que la causa de la fallada no era el problema de qualitat del rodament en si, sinó que el client final no va seguir les especificacions de funcionament correctes durant la instal·lació i l'ús, cosa que va provocar un augment anormal de la temperatura a l'interior del rodament, cosa que va causar la fallada. En resposta a aquesta conclusió, vam elaborar i proporcionar ràpidament un informe d'anàlisi professional i detallat, que explicava completament la causa específica de la fallada i adjuntava suggeriments per millorar els mètodes d'instal·lació i ús. Després de rebre l'informe, el client el va enviar al client final i, finalment, va resoldre completament el problema i va eliminar els dubtes del client final.
Resultats:
Vam demostrar la nostra atenció i suport als problemes dels clients amb una resposta ràpida i una actitud professional. Mitjançant anàlisis exhaustives i informes detallats, no només vam ajudar els clients a resoldre els dubtes dels usuaris finals, sinó que també vam reforçar la confiança del client en el nostre suport tècnic i serveis professionals. Aquest esdeveniment va consolidar encara més la relació de cooperació entre les dues parts i va demostrar les nostres capacitats professionals en el suport postvenda i la resolució de problemes.
